Hizmet modeli
Kodlar, fiziksel ürün veya site üzerinden sepet/çevrim içi ödeme yoluyla hazır ürün satışı yapmaz. Web tasarım, geliştirme, içerik uygulama, yayın ve destek çalışmaları müşteriye özel olarak tekliflendirilir.
Bu sayfa dijital hizmet teslimi, iptal ve iadenin genel çerçevesidir. Hizmetin kapsamı, bedeli, vergiler, ödeme planı, teslim hedefi, revizyon sayısı ve taraf bilgileri her proje için yazılı teklif ile sözleşmede ayrıca belirlenir. Tüketici işlemlerinde emredici hükümler her zaman önceliklidir.
Teslim süreci
Kapsam, aşamalar, hedef teslim tarihi, müşteri sorumlulukları ve proje bedeli yazılı teklifte gösterilir. Teslim hedefleri; müşterinin gerekli içerik, erişim, karar ve geri bildirimleri kararlaştırılan zamanda sunmasına bağlıdır. Müşteriden kaynaklanan gecikme, hizmet sağlayıcının kusurundan doğan gecikme sayılmaz; yeni takvim yazılı olarak birlikte netleştirilir.
Taslaklar ve çalışan sürümler dijital önizleme bağlantısı üzerinden sunulabilir. Nihai teslim; canlı yayına alma, yönetici erişimlerinin açılması, eğitim verilmesi veya kararlaştırılan dosyaların elektronik ortamda paylaşılması şeklinde yapılır. Fiziksel kargo yapılmaz.
Revizyon ve kabul
Kapsam içindeki düzeltmeler teklif veya sözleşmede yer alan revizyon sürecinde uygulanır. Yeni sayfa, özellik, entegrasyon, yeni içerik üretimi veya onaylanan yapının esaslı biçimde yeniden kurulmasını gerektiren talepler ek iş sayılabilir; bedel ve süre ancak müşteri yazılı olarak onayladığında değişir.
Müşteri, her aşamayı sözleşmede belirlenen veya makul inceleme süresinde değerlendirir ve somut geri bildirimini iletir. Açık onay, canlı kullanıma alma veya ticari müşterinin sözleşmede belirlenen kabul prosedürü teslimin kabulüne karine oluşturabilir. Bu kural tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarını sınırlamaz.
İptal ve iade hesabı
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden müşterilerde, iş başlamadan önce yapılan iptalin sonuçları proje sözleşmesinde düzenlenir. Müşteri adına önceden onaylanmış ve iadesi mümkün olmayan alan adı, lisans, stok görsel, barındırma veya benzeri üçüncü taraf maliyeti varsa bu maliyet ayrıca gösterilir.
Tüketici olmayan müşterilerde iş başladıktan sonraki fesihte, tamamlanmış ve teslim edilebilir hizmetler ile müşteri adına yapılan belgelenebilir üçüncü taraf maliyetleri, proje sözleşmesindeki hesaplama yöntemine göre mahsup edilir. Tüketici işlemlerinde bu hüküm, cayma ve ayıplı hizmete ilişkin emredici hakları daraltacak biçimde uygulanmaz.
Tüketicinin cayma hakkı
Tüketicinin tüketici sıfatıyla mesafeli hizmet sözleşmesi kurduğu hâllerde, aksi bir kanuni istisna yoksa sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı vardır. Cayma bildirimi bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
Cayma süresi sona ermeden hizmete başlanması, ancak tüketicinin bu konuda önceden alınmış açık onayıyla mümkündür. Bu onayın varlığı ve cayma hakkına etkisi, sözleşme öncesi bilgilendirme ve somut işlemin yürürlükteki mevzuatına göre ayrıca gösterilir. Cayma hakkının bulunmadığı ya da kaybedileceği durumlar, tüketiciye sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilir.
İade süreci ve başvuru
İptal, cayma, iade veya teslim sorununa ilişkin bildirimler destek@kodlar.dev adresine yazılı olarak gönderilebilir. Bildirimde proje adı, iletişim bilgisi ve talebin açık açıklaması bulunmalıdır. Bu e-posta, tüketici bakımından cayma bildiriminin gönderilebileceği elektronik iletişim adresidir.
Geçerli cayma bildirimi üzerine hizmet sözleşmesine ilişkin tahsil edilen ödemeler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketiciye ek maliyet yüklenmeden, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Tüketici olmayan müşteriler için iade ve mahsup, yazılı proje sözleşmesindeki düzenlemeye göre yapılır.